介護の仕事お悩み相談「傷つけない後輩指導」

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14年の介護キャリア、100箇所以上の様々な施設を知る藤井寿和さんが「介護の現場で長く楽しく働くヒケツ」をアドバイスするシリーズ。
今回は、後輩指導に気疲れしてしまう、青い空さんからの相談です。

サービス提供責任者と後輩指導、大変ですね。

サービス提供責任者の仕事は、急な派遣依頼や、ヘルパーさんの急な欠勤、様々な緊急事態の連続で、本当に大変ですよね。そんな中で、利用者側の苦情を職員に伝えたり、指導をすることは、とても神経を使うと思います。

苦情を受けたときは、まず両者から事実確認を

まず大切なのは、苦情などがあったときの事実確認の方法。必ず両者（利用者側と、職員側）から聞き取り、問題点はどこだったのか、対応策はどうするのかをきちんと判断することです。一方的に注意するのではなく、まずはスタッフの言い分をじっくり聞いてあげることが大切です。

真摯な気持ちで、等身大の言葉で伝えること

「スタッフを傷つけないように指導するには」ですが、青い空さんのおっしゃる通り、スタッフは一人ひとり性格も違えば受け取り方も違います。繊細ですよね。
私の経験測からアドバイスを申し上げると、本意を伝えるには、相手のスタッフのことを大切に思っていること、人格を否定しないこと、そして真剣に話をすること、この3つを意識しながら、自分らしく等身大の言葉で話をすると、きっと伝わると思いますよ。

青い空さんは、とてもスタッフを大切にしているようですので、自信をもってぶつかってください。

プロフィール

藤井　寿和　（合同会社福祉クリエーションジャパン代表）福祉業界に「つながり」をクリエイトするをコンセプトに、介護の現場と異業種をつなぎ、介護サービスの向上のための様々な事業を手掛ける。 社会参加型デイサービス　運営サポート／レクリエーション介護士　公認講師（東日本エリア）

介護職netコラムについて介護職netコラムでは、介護職netに掲載している求人情報からの情報と、編集部が集めた情報を元に記事を作成しています。

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